Fasilitoinnilla ryhtiä ryhmätyöskentelyyn

Fasilitoinnilla ryhtiä ryhmätyöskentelyyn

Fasilitointi on kykyä kuunnella, kuulla, ja saada ihmiset kuuntelemaan ja kuulemaan toisiaan. Välillä aikuiset ihmiset ovat näissä taidoissa yllättävän heikoilla. Muutama sääntö bisnesmaailman ulkopuolelta voi auttaa kehittymään entistä taitavammaksi fasilitoijaksi....
Top 5 haasteet verkkosivustojen käytettävyydessä

Top 5 haasteet verkkosivustojen käytettävyydessä

Tapaamme vuosittain yli 500 käyttäjää käytettävyystutkimuksissa, ja näemme lähes 200 erilaista digitaalista palvelua. Keräsimme kokemustemme perusteella viisi yleisintä asiaa, jotka varsinkin verkkosivustoilla aiheuttavat käyttäjille haasteita. Kiinnittämällä näihin...
Miksi palvelupolku kannattaa kartoittaa?

Miksi palvelupolku kannattaa kartoittaa?

Palvelupolun kartoittaminen kasvattaa ymmärrystä kokonaisvaltaisesta asiakaskokemuksesta. Se auttaa nostamaan sakkaavan asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Kartoittamisessa tehtävät löydökset voivat olla silmiä avaavia, ja ne voivat osoittaa olemassa olevat,...
Mitä on palvelumuotoilu?

Mitä on palvelumuotoilu?

Digitaalisia palveluita uudistettaessa pysytään helposti tutuissa, toimiviksi havaituissa raameissa. Tutkitaan, kuinka hyvin asiointi tai ostaminen palvelussa onnistuu. Selvitetään, kuinka paljon palvelua käytetään mobiilisti, ja olisiko mobiilissa syytä tarjota...